Hỗ trợ 24/7

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ BẢO HÀNH TẠI HOÀNG ANH NAM GROUP

Công ty Hoàng Anh Nam Group cam kết cung cấp sản phẩm bàn bi-a chất lượng cao và dịch vụ chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành như sau:

chính sách bảo hành - đổi trả - hoàn tiền bàn bida — *Chính sách Bảo hành - Đổi trả - Hoàn tiền tại khi mua hàng tại Hoàng Anh Nam Group.*

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Trường hợp áp dụng đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1.1 Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng (về mẫu mã, kích thước, số lượng), khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.
Hoàng Anh Nam Group sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng đơn hàng, sau đó gửi sản phẩm đúng cho khách hàng.
Điều kiện: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

1.2 Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả.
Chúng tôi cam kết đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm không thể khắc phục lỗi.
Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video xác nhận lỗi sản phẩm.

1.3 Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.
Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển trong trường hợp này.

1.4 Khách hàng không hài lòng với sản phẩm

Trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu khách hàng cảm thấy không ưng ý, có thể đổi sang sản phẩm khác.
Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Chi phí vận chuyển và lắp đặt do khách hàng chi trả.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng quá mức hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả sản phẩm không phải do lỗi của nhà sản xuất.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với Hoàng Anh Nam Group qua hotline hoặc email.
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi, hình ảnh/video minh chứng.
Bước 3: Hoàng Anh Nam Group kiểm tra và xác nhận.
Bước 4: Tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền theo chính sách.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi cam kết bảo hành các sản phẩm bàn bi-a theo tiêu chuẩn chất lượng cao với các điều kiện sau:

Bảo hành 60 tháng đối với mặt đá, gỗ, thành băng, băng cao su.
Bảo hành 6 tháng về cân chỉnh bàn.
Bảo hành các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất gây ra.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm phải còn nguyên trạng, không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
Còn phiếu bảo hành, hợp đồng mua bán.
Tem và logo Hoàng Anh Nam Group còn nguyên vẹn, không bị tháo rời hay bong tróc.

3. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực, ngập nước, ẩm mốc hoặc để ngoài trời.
Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi đơn vị khác không thuộc Hoàng Anh Nam Group.
Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
Phụ kiện đi kèm bàn bi-a không nằm trong phạm vi bảo hành.